重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会
关于政协重庆市铜梁区委员会十一届二次会议第104号提案的复函
周渝红委员：
您提出的《关于加强物业规范管理，有效预防矛盾纠纷的建议》（第104号）收悉，衷心感谢您对住房和城乡建设事业的关心支持！经研究办理，现函复如下：
物业管理工作涉及面广，与人民群众生产生活息息相关，直接影响到社会和谐稳定和人民群众安居乐业。近年来，随着经济社会发展，生活水平不断提高，物业管理领域矛盾纠纷亦日益凸显，您对规范小区物业管理的建议，调查研究深入，对策措施具体，为我们的工作提出了行之有效的建议。今年3月，我区组建物业管理专题调研工作组，报请区党建统领基层治理工作联席会议研究出台了《党建统领网格治理加强物业管理工作方案》（铜基治联办〔2023〕3号），就进一步加强和改进物业管理工作，规范物业服务企业运营管理，推动物业服务行业高质量发展，防范化解物业管理矛盾风险，完善了物业管理工作机制。结合您的意见建议，我们将重点抓好以下工作：
一、进一步健全党建统领工作机制
一是加强基层组织建设。发挥街道党工委、社区党委、街坊党支部、楼栋党小组的作用，建立健全网格党建联席会议制度，定期组织社区党委、街坊党支部、小区业委会、物业服务企业等召开联席会议，协调解决小区难题。从职级公务员中选派网格党支部第一书记，吸纳在职机关党员、离退休干部、物业服务企业党员职工等担任网格党支部兼职副书记或兼职委员。二是配强网格工作力量。每个网格按照“1+3+N”模式配备网格力量。“1”即 1 名网格长；“3”即1 名专职网格员、1 名兼职网格员、1名网格指导员；“N”主要包括网格内的专业执法力量、在职党员、志愿者等。注重吸纳业委会、物业服务企业重点优秀代表担任。三是健全多方参与机制。发挥在职党员作用，做好在职党员到网格报到，引导业主支持、配合物业工作，形成良性循环。充分发挥离退休干部的作用，教育、动员、引导离退休干部参与小区治理、发挥正能量。
二、全面加强业主自治体系建设
一是建立健全业主委员会成员把关机制。进一步把好业主委员会主任、成员的政治关、品行关、能力关，引导专业人士成为业主委员会成员，鼓励和支持业主中符合条件的中国共产党党员、公职人员或机关事业单位退休人员通过法定程序成为业主委员会成员，依法履行职责。二是强化业主委员会运行保障机制。按照《重庆市物业管理条例》、《重庆市业主大会议事规则（示范文本）》的相关规定，推动建立完善业主委员会运行保障机制，明确业主委员会的工作清单、职责清单，有效提升业主委员会履行能力和工作质效。三是鼓励小区业主大会设立监事委员会。支持物业所在地居民委员会成员通过法定程序成为监事委员会监事，依法履行监督职责，通过小区业主委员会、监事委员会、物业服务企业共同协商处理小区事务。
三、探索推行多种物业服务监管模式
通过探索成立在社区党委领导下的街坊党支部物业管理工作专班，依法成立业主委员会、社区代行业主委员会职责或成立自管组织等方式，建立完善不同管理模式的工作清单、职责清单、事项决策机制，全覆盖加强小区物业服务监督管理，提高物业服务管理能力。同时，强化部门联动监管和执法，严格前期物业服务收费备案管理，开展收费公开专项行动和市场秩序整治，加大对物业收费率不高、群众举报投诉多的物业服务企业的检查频率，督促物业服务企业加大小区物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费，从严查处违规收费、履行合同“短斤少两”、侵占公共收益、违规使用物业专项维修资金等违法违规行为，维护广大业主权益。
四、健全完善物业管理服务能力提升机制
加大政策法规培训力度，进一步加强镇街、社区物业管理工作人员物业管理知识培训，提升物业管理工作水平和处理问题的能力，做好物业服务管理和小区矛盾纠纷化解工作。强化物业管理服务意识，定期对物业服务企业、业主委员会从法律法规、专业知识、提高服务水平等方面进行培训，强化物业服务人员的法律意识、服务意识、责任意识，提升物业从业人员综合素质，促进行业良性发展。
此复函已经区住房城乡建委主任周凡审签。再次感谢您对住房和城乡建设事业的关心支持！对以上答复您有什么意见，请填写回执寄给区政协提案委，以便进一步改进工作。
联 系 人：邓 燕
联系电话：45693111
邮政编码：402560
重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会
2023年6月13日
渝公网安备50022402000202号
