吴先梅代表：
您在区第十七届人民代表大会第五次会议期间提出的《关于进一步规范物业企业管理提升物业企业服务水平的建议》（第198号）收悉，衷心感谢您对住房和城乡建设事业的关心和支持。经研究，现函复如下：
一、工作开展情况
（一）大力宣传新修订的《重庆市物业管理条例》
一是大力集中开展形式多样的宣传活动，通过广场宣传、悬挂条幅、张贴标语、媒体报道、滚动字幕、显示屏播放等形式集中宣传，向社会广泛宣传《重庆市物业管理条例》，促进公众对《重庆市物业管理条例》的认识和理解。二是开展集中培训，2020年8月27日，我委邀请市级物业管理专家崔太群、阮全忠进行了《重庆市物业管理条例》专题培训，区级相关部门、镇（街道）分管领导、科室负责人和所属社区负责人、物业协会和全区物业小区项目负责人共260余人参加了培训会。通过专题培训，不断提高物业人员的业务能力、政策水平，进一步推动铜梁区物业管理行业的发展，提升物业服务企业综合素质与专业能力，发挥物业管理在城市开发建设管理中的作用。三是纳入常态培训，将学习新《重庆市物业管理条例》纳入物业管理培训年度计划，2021年已争取培训资金约30万元，拟通过对相关部门、镇街和物业服务企业的业务培训，强化法律意识，提升我区物业企业的整体服务水准和监管能力。
（二）加强对物业企业的监管和业务培训
一是初步建立了物业服务行业诚信体系。为规范物业服务市场秩序，构建全市物业服务行业诚信体系，促进物业服务行业健康有序发展，重庆市住建委出台了《重庆市物业服务企业和物业项目负责人信用管理办法（试行）》（渝建发〔2019〕24号）文件，建立了全市物业服务行业诚信体系，我委已经初步完成信用信息的采集工作。二是要强化双随机执法检查工作。严格执行“双随机、一公开”要求，把日常检查和双随机抽查工作有机结合起来，形成有效的监管机制；三是定期对物业服务企业进行业务指导和培训，提升物业公司管理水平和从业人员综合素质，促进企业提供优质服务；四是监督物业服务企业在小区设立公告栏、宣传栏，公开物业服务合同的有关内容、小区公共收益的收支等情况，同时设立投诉举报电话、举报信箱，畅通业主的监督举报渠道。
（三）明确责任，设置专门投诉处罚机构，加强对物业企业整治力度
随着城镇化进程的不断发展，物业管理已成为城市管理的基础性工作和创新社会治理的重要组成部分，为此，铜梁区于2017年成立了重庆市铜梁区物业管理服务中心对区内物业管理活动进行监督管理，并于同年印发了《重庆市铜梁区人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作的通知》（铜府办〔2017〕79号）文件，该文件按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则明确镇街和相关部门职能职责，真正构建起上下联动、协作配合、齐抓共管物业管理工作格局。
二、下一步工作打算
（一）为推动全区物业服务水平提升，我委将认真组织开展六大行动。一是开展从业人员素质提升行动。各物业服务企业定期组织物业从业人员学习《重庆市物业管理条例》、从业准则等，并将学习内容纳入每周、每月例会。二是开展小区设施设备提升行动。各物业服务企业自行对小区座椅、路灯、标识标线、消防设施设备等进行摸排、自查，维修整改、完善补齐。三是开展矛盾纠纷集中化解行动。各物业服务企业定期开展“经理接待日”活动，项目经理在指定地点接待业主，建立“业主诉求、矛盾纠纷登记簿”，深入倾听业主声音，梳理小区矛盾纠纷，及时解决业主提出的问题。四是开展小区环境集中整治行动。各物业服务企业在为小区服务时须牢记“一洁五化”要求，奋力实现小区硬化、亮化、美化、绿化，不断营造小区文化。五是开展物业收费专项整治行动。各物业服务企业务必遵循“质价相符”原则，对照《重庆市住宅物业服务等级标准》进行自查，接受业主和有关部门的监督，让业主明明白白消费。六是开展违法违规行为集中查处行动。我委将会同相关部门对物业服务企业进行检查，严格查处违法违规行为。
（二）培育打造和适时引进优质物业服务企业。根据《重庆市物业管理条例》，从事物业服务活动的企业应当依法成立，具有独立法人资格，取消了物业服务企业资质，为提升物业服务行业整体水平，区住建委一是重点培育我区服务意识强、服务质量好、业主满意度高物业服务企业，通过“最美物业服务企业”，“最美物业小区”的评比，打造全区物业服务行业的标杆，形成典型的示范效应；二是积极支持如龙湖物业、万科物业等影响力大的知名企业进驻，从而不断提高我区物业行业整体水平。
（三）加强业主委员会建设，充分发挥业主自治作用。业主委员会是连接业主和物业服务企业的纽带，是物业管理活动中的重要载体。城区标准化物业服务小区115个，有业主委员会的小区23个。我委将指导监督镇街认真组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会选举工作，同时加强对业主委员会工作的培训和指导，充分发挥业主委员会的作用，提升业主参与小区物业管理的积极性和实效性。
此函复已经我委王昌友主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给区人大常委会人事代表工作委员会和我委，以便进一步改进工作。
邮政编码：402560
联系电话：45693111
联 系 人：邓燕
重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会
2021年7月14日
渝公网安备50022402000202号
