重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会关于区第十八届人民代表大会第四次会议第49号建议的复函

重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会

关于区第十八届人民代表大会第四次会议

第49号建议的复函

蒋永亮代表：

您提出的《关于利用数字重庆一体化治理平台加强对物业公司的监督和管理的建议》（第49号）收悉，衷心感谢您对住房和城乡建设事业的关心支持！经与区发展改革委、区市场监督管理局、区规划自然资源局共同研究办理，现函复如下：

近年来，随着经济社会发展，生活水平不断提高，物业管理领域矛盾纠纷亦日益增多，尤其是因物业管理水平较低而导致的矛盾纠纷尤为突出。为纵深推进党建引领物业管理融入基层治理，提高物业矛盾纠纷化解处置质效，2023年3月，我区组建物业管理专题调研工作组，就纵深推进党建引领物业管理融入基层治理，进一步完善物业领域矛盾纠纷化解处置工作机制，规范物业服务企业运营管理，推动并制定出台了《党建统领网格治理加强物业管理工作方案》。结合您的意见建议，我们将会同相关部门抓好以下方面工作：

一、进一步健全党建统领工作机制

全面强化党对物业管理工作的领导，深入推进物业管理和基层治理深度融合，坚持属地管理与行业监管、社区管理与物业服务相结合的原则，加强基层组织建设，配强网格工作力量，以党建引领为抓手，以居民自治为导向，不断健全管理体系、整合各方资源，开展“物业服务质量提升”行动计划，切实解决物业管理热点难点问题，有效提升基层治理能力，促进物业管理秩序明显规范，物业矛盾数量明显减少，物业服务水平明显提升，业物双方关系明显好转，业主物业服务获得感明显增强。

二、迭代升级智慧物业管理平台

积极对接市住房城乡建委，推动重庆数字一体化治理平台物业管理模块尽快落地，对住宅小区物业服务进行实时监控和数据分析，及时预警并督促物业服务企业整改。依托数字化管理平台，畅通物业服务矛盾纠纷在线举报、督办、监督渠道，提升物业矛盾纠纷化解处置质效。

三、强化物业行业培训和信用监管

加大物业行业培训力度，定期对物业服务企业、业主委员会从法律法规、专业知识、提高服务水平等方面进行培训，强化物业服务人员的法律意识、服务意识、责任意识，提升物业从业人员综合素质。加强物业行业协会建设，完善行业信用体系建设管理机制，严格执行物业服务企业信用动态管理办法，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，探索“红黑名单”管理模式，引导相关主体在创先评优、政府购买物业服务、开发建设单位和业主委员会选聘物业服务企业时，将企业信用情况作为重要评定指标，推动构建物业服务行业良好诚信管理体系，促进行业良性发展。

四、加大物业管理政策法规宣传力度

加强《中华人民共和国民法典》、《重庆物业管理条例》等物业管理政策法规宣传，定期更换小区法治宣传栏，营造依法治理氛围，开展“以案说法”活动，不断提升小区业主依法表达诉求、解决纠纷、维护权益的法律意识。落实“三官一律”法律工作者进网格机制，让居民足不出小区就能享受到法律咨询、法律援助等便捷法律服务。加强物业服务矛盾纠纷排查化解，开展物管乱象治理专项行动，依法加强小区乱象治理，维护小区正常生活秩序。

此复函已经区委常委、宣传部部长王小波审定，由区住房城乡建委主任周凡签发。对此答复函您有什么意见，请通过填写回执评价反馈区人大常委会人代工委，以便进一步改进工作。再次感谢您对住房和城乡建设事业的关心支持！

                    重庆市铜梁区住房和城乡建设委员会

                           2024年6月7日

（联系人：邓燕，联系电话：023-45693111，邮政编码：402560）

 （此件公开发布）