重庆市铜梁区卫生健康委员会关于区政协十一届委员会第六次会议提案第189号的复函

铜卫函〔2025〕59号

重庆市铜梁区卫生健康委员会

关于区政协十一届委员会第六次会议提案

第189号的复函

张强辉委员：

您提出的《关于完善医院分诊排队管理系统的建议》（第189号）收悉。经研究办理，现答复如下：

一、基本情况

区级医院作为区内优质医疗资源集聚的医疗机构，承担着大量患者的诊疗任务。近年来，随着医疗信息化建设的推进，医院在分诊排队管理系统建设方面已取得一定进展，如开发了手机预约小程序，实行线上线下并行的挂号模式，旨在为不同群体提供便捷高效的就医入口。当前仍存在初诊取号时排序不够灵活、复诊患者无法进行就诊排号等问题，这些问题在一定程度上影响了患者的就医体验。

二、目前工作情况

一是初诊签到情况。区级医院就诊人员多为现场挂号，且老年人群体占比较高，如果实行二维码初诊诊区签到机制，这部分老年人将因不会操作智能手机而无法进入就诊队列，导致无法就诊，影响就诊效率。2024年，我区人民医院门急诊量为106.4万人次，区中医院门急诊量为58.4万人次，区妇幼保健门急诊量为12.9万人次。而重庆市医科大学附属儿童医院门急诊量为372.4万人次。区级医院就诊量与市级医院相比较少，就诊排队等待时长及拥挤程度均低于市级医院。故区级医院暂未实行初诊签到机制，我委已督促区级医院持续完善初诊签到机制，选择适宜的就诊程序，为群众提供便捷的就医体验。

二是过号及复诊签到情况。因就诊人群就诊签到习惯未养成，需在各个诊区设置护士人员进行引导，目前区级医院因为护士人力资源紧张，仅部分门诊诊室的导诊台配备有导诊护士。在导诊护士配备未充分协调好之前，实施就诊前签到，会影响患者就诊秩序。针对落实过号及复诊签到机制存在的问题，我委已督促区级医院协调人力及设备资源，尽快落实签到机制。

三、下一步打算

下一步，区级医院将对信息系统的就诊扫码签到功能模块进行重新构建，拟采取自助挂号机签到、就诊诊区二维码签到、分诊台人工签到等多种形式结合的扫码方式，避免出现无法就诊的情况。

针对分诊台护士人力不够的问题，医院护理部和门诊部已就目前门诊诊室的分诊护士配置情况进行了初步调研，待下一步明确各诊室采取共用分诊台或增设分诊台的方式后，确保人员到位，保障落实就诊诊区二维码签到。

我委将督促区级医院持续优化系统，完善复诊排队叫号系统，定期收集患者和医护人员对分诊排队管理系统的反馈意见，及时对系统进行优化升级，不断完善系统的功能和性能，确保系统运行稳定、高效。

此复函已经区卫生健康委吴罡主任审签，对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给区政协提案委，以便进一步改进工作。

联 系 人：雷杰

联系电话：45633069

邮政编码：402560

　　　　　　　　　　　重庆市铜梁区卫生健康委员会

　　　　　　　　　　　　　　　         2025年7月28日

 （此件公开发布）