重庆市铜梁区2022年重庆市有线电视运营服务质量用户抽查结果

重庆市铜梁区2022年重庆市有线电视运营服务质量用户抽查结果

为规范我区有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护有线用户合法权益，铜梁区文化旅游委按照全市的统一安排，组织专门人员于2022年12月12日至12月14日在本辖区开展了2022年重庆有线电视运营服务质量抽查。本次共有60户有线电视在线用户参与重庆有线电视运营服务质量抽查，抽查结果如下：

在调查反馈中，抽查用户对有线电视运营服务质量总体评价较高；88%的抽查用户认为办理有线电视相关业务及缴费上方便；无一例有线广播电视运营服务泄露个人信息的经历，对客户个人信息保密工作得到广大用户的肯定；在维修售后方面，处理问题及时有效。

附件1：重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷

附件2：2022年铜梁区有线电视运营服务质量用户抽查汇

表

                    重庆市铜梁区文化和旅游发展委员会

2022年12月15日

附件1

重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷

调查者：                       调查时间：

一、调查对象情况

姓名：     性别：  年龄：  工作单位：

家庭住址：                 常住家庭成员：    （个）

二、调查问题

1、你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况？（全知道、部分知道、不知道）

2、你是通过什么渠道办理有线电视服务？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）

3、你觉得办理有线电视相关业务方便吗？（方便、一般、不方便）

4、你通过什么方式缴纳有线电视收视费？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）

5、你觉得有线电视缴费方便吗？（方便、一般、不方便）

6、你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况？收费多少？（有：　　　　元、没有）

7、你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？（有：　　　元、没有）

8、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？（有、没有）

9、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系？（有、没有）

10、你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？（知道、不知道）

11、你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？（知道、不知道）

12、你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？（好、较好、一般、差）

13、你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。（知道、不知道）

14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？（有、没有）

15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？（好、较好、一般、差）？

附件2

2022年铜梁区有线电视运营服务质量用户抽查汇总表