重庆市铜梁区卫生健康委员会关于区政协十一届四次会议第204号提案的复函

铜卫函〔2024〕80号

重庆市铜梁区卫生健康委员会

关于区政协十一届四次会议第204号提案的

复    函

总工会界别组：

你们提出的《关于进一步减少医患矛盾纠纷的建议》（第204号）收悉。经研究办理，现函复如下：

一、全区医疗纠纷现状

2024年上半年全区医疗机构共发生医疗纠纷27件，其中，调解成功22件，调解处置中5件，化解率81.48%，未发生因医疗纠纷引起的“伤医”案件。

二、我委开展的主要工作

（一）健全管理体系。要求二级以上医疗机构指定一名分管负责人负责投诉工作，设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作，健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，明确各级职责。其他医疗机构配备专（兼）职人员。

（二）抓好医疗纠纷源头防范。2024年4月3日,组织召开卫生系统医疗纠纷工作专题会议，研究部署医疗质量与安全管理、医疗纠纷等有关工作，下发《关于进一步加强医疗质量安全管理的通知》，督促医疗机构持续加强医疗服务质量管理，提升医疗服务质量、降低医疗风险。2024年5月8日,召开医疗管理工作会，总结2023年医政工作，部署2024年全区医疗质控工作，进一步加强全区医疗管理工作，不断提升医疗服务水平，保障患者就医安全，促进医疗质量改进与提升。

（三）提升医疗纠纷处理能力。2024年5月16至17日,召开全区医疗质量工作培训会、医疗纠纷预防处置培训会，提升医务人员医疗纠纷预防处置能力，指导医疗机构学习《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，进一步加强全区医疗管理工作，不断提升医疗服务水平，保障患者就医安全，促进医疗质量改进与提升。

（四）加强人文关怀改善医患沟通。指导医疗机构积极安抚患方情绪，妥善做好纠纷处置工作，及时告知患者或近亲属解决医疗纠纷的合法途径，有关病历资料、现场实物封存和查阅等规定，引导患方采取合理合法合规的途径解决纠纷。

（五）及时核查处理医疗纠纷。指导医疗机构应对各种途径反馈的投诉事宜，在规定时限内及时落实专人调查、核实和处理，将有关情况反馈至被投诉科室，组织被投诉科室共同调查核实形成处理情况或处理意见。

（六）开展投诉原因分析处理。指导医疗机构定期对投诉管理要求执行情况进行评估，对收集的涉医投诉信息进行分析和反馈，聚焦重点问题、重点科室和重点环节，分析查找原因，对涉及服务态度和流程的要采取有效措施立行立改，持续提升服务水平。

（七）开展医疗纠纷化解专项行动。2024年8月9日,印发《铜梁区医疗纠纷防范化解专项行动工作方案》，加强涉医矛盾隐患排查，推进医疗纠纷积案化解处置，针对纠纷投诉中群众反映突出的问题，采取有力有效措施，落实“以患者为中心”服务理念，持续提升医疗服务质量，改善患者就医感受，不断增强群众就医获得感、幸福感和安全感，构建和谐医患关系。

此复函已经区卫生健康委吴罡主任审签。对此答复函你们有什么意见，请填写回执寄给我们及区政协提案委，以便进一步改进工作。

联系人：傅航

联系电话：45695529

邮政编码：402560                      

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  2024年8月15日

（此件主动公开）