重庆市铜梁区市民服务和营商环境促进中心事业单位法人年度报告（2023年度）

宗 旨 和

业务范围

组织、协调、指导、规范区政府各部门及有关单位的行政审批服务和行政许可、非行政许可审批服务工作 为群众提供便民、高效、廉洁、规范的综合性行政服务

住所

重庆市铜梁区东城街道亚龙路2号1幢

法定代表人

唐娟

开办资金

2万元

经费来源

全额拨款

举办单位

重庆市铜梁区人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

1236.87

1347.53

网上名称

无

从业人数

14

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、严格执行章程。我单位在2023年度内，根据《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则有关规定，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，无任何违反本单位章程的情况。

二、按照登记的宗旨和业务范围，围绕年初制定的目标，开展了以下业务活动。（一）加强组织建设，强化干部管理。建强三级组织，成立功能型联合党委，实行联席会议、党员双重管理、考评反馈等管理制度。制定《政务服务事项进驻及人员管理十条措施》《入驻单位及窗口工作人员考评办法》等管理办法，推行积分制度，对窗口人员进行“月评分、季考评、年考核”，每季度各评选少云先锋岗、优质服务标兵，发挥榜样的示范作用；推行“三亮三比”制度，全体党员干部结合岗位职责亮身份、亮承诺，每季度评星亮实绩，发挥党员先锋模范作用；推行“红黑榜”制度，每季度以“红榜”表扬积分排名靠前的单位，以“黑榜”通报批评排名最后的单位，结果运用于各入驻单位的年度考核。（二）坚持建章立制，提升工作实效。深化“一窗综办”改革，印发《深化“一窗综办”改革工作方案》，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，优化综合窗口设置，实现人员统一配备，整合24家单位484项事项实现“一窗综办”。推行“接诉即办”机制，通过“办不成事”反映专窗、“企业服务直通车”APP等渠道，建立起“接诉即办、部门联动”工作机制，2023年收集办理各类意见建议124个。推行“找堵点、献良策”工作机制，制定《开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作实施方案》，聘请30名“政务服务体验员”体验办事过程中的堵点、难点，目前已查找问题30个、提出对策建议31条。（三）深化服务改革，助推高质量发展。中心认真落实“放管服”改革要求，持续优化审批流程。深化政务服务事项集中进驻，编制《铜梁区依申请政务服务事项清单（2023年版）》并向社会公布，其中除纳入负面清单事项23项外，其余1370项集中进驻区级政务大厅办理，全年通过“渝快办”办件52万件。深化“一件事一次办”，重点推进二手房交易和水电气联动过户、新生儿出生等75项事项“一件事一次办”。深化“暖心政务”志愿服务服务，建立3个志愿服务小组，组建60人的帮代办队伍，明确149项帮代办服务事项，提供上门、帮代办、延时等服务2600余次。

三、取得的主要社会效益和经济效益。设立法律援助等5个政务服务分中心，覆盖全区各街道（镇），实现多点可办。与绵阳等9地签订合作协议，357项事项和18项“一件事”套餐实现“异地通办”。免费复印8万件，免费邮寄服务6.7万件，为群众节省资金60余万元。中心共收到企业、群众赠送锦旗、感谢信11次，群众满意率达99.99%。

四、存在的主要问题和下一步努力方向。一是政务服务中心窗口人员由各政务服务部门派驻，存在进驻人员情况复杂、管理难等情况。二是部门专网系统与“渝快办”融合度不够，导致群众对“一件事一次办”的体验感不强，认可度不高。下一步将加强人员管理，推行主任巡厅制，加强对窗口人员的考核管理；深化“一次办”改革，强化“一件事一次办”宣传推广，常态化组织“一件事一次办”窗口工作人员深入社区、医院、企业等地开展上门服务。

相关资质

认可或执

业许可证

明文件及

有 效 期

无

绩 效 和

受奖惩及

诉讼投诉

情况

无

接受捐赠

资助及使

用 情 况

无