今天我当班┃出入境民警：日均接待超100人
大中小3月18日，出入境管理支队行政服务中心办证大厅内，前来办证的市民将几个柜台挤得水泄不通。民警赵俊毅正在耐心地回复一位咨询准备办理签证的市民。
“请您按指纹。”这样简单的一句话，铜梁区公安局出入境管理支队民警赵俊毅要和他的同事每天要重复100次以上。在小小的柜台后，6名普通的民警、辅警，一年办理的市民护照、港澳通行证已超过20000本次。
赵俊毅在基层派出所工作4年，2018年进入出入境管理支队，在出入境管理支队，除了出入境证件办理，赵俊毅还担负着外国人管理的重任，为外国人办理签证，负责“三非”案件的查处等。 “只要穿上这身警服，群众有什么问题都会来问你，并不只我工作的这个区域。”出入境办证大厅处理事务种类繁杂，赵俊毅就需要对出入境业务掌握详尽，这样才能回答申请人的各种问题。
每天上午8点50分左右，赵俊毅和同事们便早早来到出入境办证大厅，开灯开窗、逐一开启并检查办证受理设备……等一切准备就绪，前来办理各类出入境业务的群众便陆续到来了。
9时25分，记者在现场看到，办证大厅陆续有市民前来办理证件。审核身份证，指导填表，审核资料，采集指纹……这就是他们一天的工作流程。
在赵俊毅的窗口前，最醒目的是一台服务评价器，由市民根据对民警服务的满意度进行评分。副支队长胡婕介绍，局里对群众满意度要求特别高，经常通过警务回访、电话回访等多种形式，对民警的工作进行评价。
整个出入境部门现有民警、辅警12人，在行政服务中心办证大厅负责接待、填表、受理的民警、辅警只有3、4人，人手紧张，3台填表自助机配备的3名工作人员，仍不够应付前来办证的市民。胡婕除了办好本职工作，还得不停穿梭在大厅里，不时为市民提供帮助。
“春节过了，相对没那么忙了。”麻利地将一叠办好的表格递给同事，胡婕才得空与记者交谈。
胡婕在这个岗位上工作多年，见证了大厅的变化，出入境制度管理不断优化，便民服务措施不断推出，流程愈发简便，效率越来越高。
让她印象尤为深刻的是2015年，大厅增设了自助签注一体机，签注由过去的5个工作日缩短至2-3分钟，大大的节约了续签的时间，实现立签立取。2016年又增设了自助取证机，之后，又陆续开通了微信、支付宝、银行卡等支付方式，方便了群众办事。2018年，新增了免费照相的功能，来这里办证的群众就不用事先到外面去照相了。自从有了自助照相机，老百姓既省了一笔照相的费用，又省去了麻烦。
“现在我们一共有三名工作人员在受理办证业务，人少的时候才可以休息一下，人多的时候，特别是春节前后以及寒暑假，三人一起工作，连厕所都不敢上。”
对这群出入境部门的民警来说，全年几乎没有休息时间。春节前后和寒暑假，中小学生扎堆办理出入境手续。到三四月，时间相对宽松的老人们又成了办证主力军。近年来，随着生活水平的提高，前来办理港澳通行证、护照的市民人数逐年递增，他们的工作强度变得更大了。
就在今年春节前后的办证高峰期，为了方便回乡的群众办证，出入境民警每天提前上班、延时下班，每天为群众办理出入境证件400人次，比去年同期增加了100人次。
为一位市民完成办理手续，需要花费3~5分钟。每天至少接待100人以上，他们的上班时间全被占得满满当当。有时担心有市民办理不完手续，就连到了中午吃饭时间，大家都得轮流值班。
考虑到有些行动不便的残疾人、老人，可能会等一个上午，民警们就会“开绿灯”，为其优先办理，由工作人员带领办证。“现在推行网上预约，只要市民预约了，我们当天一定会受理完，不管加班到多晚。”
虽然民警们大多都是年轻人，但长时间久坐不动，一直盯着屏幕点鼠标，时刻精神紧张， “到下班时，整个人才松懈下来”。
10点过后，大厅里的人渐渐多起来，陆续有群众前来窗口咨询。“怎么申请护照？”“港澳通行证过期了怎么换领？”……短短几分钟，胡婕就耐心解答了好几名群众的疑问。“来这儿咨询的人多是第一次办理签证，同样的问题我和同事们要反复解释，我们能多一点耐心，群众就能少跑一点路。”胡婕说。
夜幕降临，最后一名群众办完业务离开，民警们仍在忙着各自的收尾工作......
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